Lieferung und Rückgabe

(1) Lieferadresse und Lieferzeiten

Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen angegebene Adresse, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Auf den jeweiligen Produktseiten finden Sie Hinweise zur Verfügbarkeit und voraussichtlichen Lieferzeit. Bitte beachten Sie: Diese Angaben dienen nur zur Orientierung und stellen keine verbindlichen Liefertermine dar – es sei denn, ein verbindlicher Termin ist bei den Versandoptionen ausdrücklich angegeben.

(2) Nicht verfügbare Produkte

Sollte ein von Ihnen bestelltes Produkt wider Erwarten nicht verfügbar sein, informieren wir Sie umgehend per E-Mail oder über Ihr Kundenkonto. Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben selbstverständlich unberührt.

(3) Zustellung

Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware an der angegebenen Adresse entgegengenommen werden kann. Sollte eine Zustellung nicht möglich sein (z. B. weil die Ware nicht durch den Hauseingang passt oder Sie trotz Ankündigung nicht erreichbar sind), können zusätzliche Kosten für eine erneute Anlieferung entstehen.

(4) Zeitpunkt der Lieferung je nach Zahlungsart

  • Bei Vorkasse erfolgt der Versand, sobald Ihr Zahlungsauftrag bei uns eingegangen ist.
  • Bei Zahlung per PayPal, Kreditkarte, Lastschrift, Sofortüberweisung, Geschenkkarte oder Rechnung wird die Bestellung nach Vertragsschluss versendet.

(5) Mehrere Pakete und Stornierung

Sollte Ihre Bestellung in mehreren Paketen versendet werden, erhalten Sie für jedes Paket eine eigene Versandbestätigung. Für jedes dieser Pakete kommt ein separater Kaufvertrag mit Heritedge – Nguyen Thi Hai Yen zustande.
Unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung für ein Produkt jederzeit kostenfrei zu stornieren, solange noch keine Versandbestätigung für dieses Produkt versendet wurde.

(6) Rückgabe und Rückerstattung

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“.

Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail das ausgefüllte Rückgabeformular (siehe Anhang unten) bei. Dies hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Widerrufsformular

An: Heritedge Viet Crafts, Birkbuschgarten 8, 12167 Berlin, Deutschland, [email protected]

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren () / die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():

Bestellnummer  __________

Bestellt am () __________ / erhalten am () __________

Name des/der Verbraucher(s): __________

Anschrift des/der Verbraucher(s): __________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): __________

Datum: __________

(*Unzutreffendes bitte streichen.)

  • Grund der Rückgabe (freiwillig),
  • Ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen,Fotos des Produkts (falls beschädigt oder defekt)

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Anfrage setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um den Rückgabeprozess zu bestätigen und weitere Schritte mitzuteilen.

Die Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.